1. Estado da Encomenda

A Bioself informará o Cliente, por e-mail, da confirmação da encomenda. O processo de preparação será iniciado apenas após confirmação do pagamento. Serão igualmente enviadas atualizações sobre o estado da encomenda, incluindo uma hiperligação para acompanhamento da mesma.

Quando a encomenda for expedida, o Cliente receberá um e-mail a confirmar a expedição. A previsão de entrega é no dia útil seguinte, caso o pagamento seja concluído até às 16h, para Portugal Continental, e até 7 dias para as Regiões Autónomas dos Açores e Madeira (entrega efetuada via ponte aérea). O ponto de entrega será a morada indicada pelo Cliente, a Loja Bioself (Porto) ou um dos pontos pick-up aderentes, conforme a opção selecionada no momento da compra.

Para informações adicionais sobre a entrega, o Cliente poderá contactar o serviço de Apoio ao Cliente da Bioself através de info@bioself.pt.

Nota: As previsões de entrega apresentadas constituem apenas uma estimativa. Podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos alheios ao controlo da Bioself ou dos seus parceiros logísticos.

2. Modificação da Encomenda

Para modificar a encomenda, o Cliente deverá contactar o mais rapidamente possível o serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail info@bioself.pt. Após a expedição, não será possível alterar a encomenda, embora a Bioself envidará todos os esforços para encontrar uma solução que vá ao encontro das necessidades do Cliente.

3. Condições de Entrega

O Cliente poderá receber a encomenda na morada selecionada (exceto apartados), na Loja Bioself (Porto) ou num dos pontos pick-up aderentes.

Custos de entrega:

• Portugal Continental: 3,90 €. Gratuito para encomendas acima de 29,99 €.
• Açores e Madeira: 14,90 €.
• Recolha em Loja (Porto): Gratuito.
• Recolha em Ponto Pick-up – Portugal Continental: 3,50 €. Gratuito acima de 29,99 €.

As entregas são realizadas em dias úteis, entre as 9h e as 19h (hora local). Para garantir a receção, deverá estar alguém presente na morada indicada. Durante períodos promocionais, tais como a Black Friday, os prazos de entrega poderão ser superiores ao habitual, não excedendo, contudo, 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os seguintes feriados não são considerados dias úteis para expedição:

• 1 de janeiro
• Carnaval (dia móvel)
• Sexta-Feira Santa (dia móvel)
• Páscoa (dia móvel)
• 25 de abril
• 1 de maio
• 10 de junho
• 24 de junho
• 15 de agosto
• 5 de outubro
• 1 de novembro
• 1 de dezembro
• 8 de dezembro
• 25 de dezembro

Os prazos de entrega após expedição poderão ser afetados por fatores externos alheios ao controlo da Bioself ou dos seus fornecedores, tais como feriados locais, condições climatéricas extremas, catástrofes naturais, greves gerais, tumultos ou outras situações de força maior.

4. Impossibilidade de Entrega

Quando a entrega for ao domicílio, o Cliente deverá garantir a presença de alguém para rececionar e assinar o comprovativo. Após duas tentativas de entrega sem sucesso, será disponibilizada ao Cliente informação sobre o local onde poderá levantar a encomenda. O levantamento deverá ocorrer no prazo máximo de 5 dias úteis após a segunda tentativa. Caso não seja levantada, a encomenda será devolvida à Bioself e será reembolsado o valor total pago, exceto os custos de envio.

Se o Cliente optar por levantar a encomenda na Loja Bioself (Porto), deverá fazê-lo no prazo de 30 dias após a confirmação de disponibilidade. Após este período, a encomenda será cancelada e reembolsada, excetuando os custos de envio, quando aplicáveis.